환불 및 취소 정책

1. 서비스 제공 방식

Mind Grid는 실물 배송이 없는 온라인 SaaS 서비스입니다. 결제 완료 즉시 이용자의 계정에 구독권, 이벤트 부스트, 이미지팩 등 구매한 권한이 적용됩니다.

2. 구독 취소

1. 월간 구독은 이용자가 언제든지 해지할 수 있습니다.
2. 해지 후에도 이미 결제된 이용기간이 남아 있는 경우 해당 기간 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다.

3. 청약철회 안내 (전자상거래법 제17조)

Mind Grid는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 청약철회 권리를 보장합니다. 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 같은 법 제17조 제2항에 따라 아래의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자가 이미 서비스를 사용한 경우 (구독권 사용 개시, 공연 진행 등)
• 디지털 콘텐츠(이미지팩 등)를 다운로드하거나 열람한 경우
• 이벤트 부스트처럼 시간 제한이 있는 이용권을 사용 개시한 경우

4. 환불 가능 기준

1. 중복 결제, 오결제 등 명백한 결제 오류가 확인된 경우 전액 환불 가능합니다.
2. 결제 후 서비스를 전혀 이용하지 않은 상태에서 7일 이내 요청 시 전액 환불 가능합니다.
3. 회사의 귀책사유로 서비스 핵심 기능을 장기간 제공할 수 없는 경우, 잔여 기간과 이용 내역을 고려해 환불 또는 대체 제공을 협의합니다.
4. 월간 구독의 경우 사용 일수에 따른 일할 계산 후 잔여 금액을 환불할 수 있습니다 (회사의 귀책사유에 한함).

5. 환불이 제한되는 경우

1. 이용자의 단순 변심으로 이미 제공된 서비스 기간 또는 디지털 콘텐츠의 환불을 요청하는 경우
2. 이용자가 이미 공연을 진행하거나 서비스 기능을 사용한 경우
3. 이용자의 네트워크, 기기, 브라우저, 공연장 통신 환경 문제로 서비스 이용이 원활하지 않았던 경우
4. 이용자가 계정을 공유하거나 약관을 위반하여 서비스 이용이 제한된 경우

6. 결제수단별 환불 절차

• 신용카드 — 카드 결제 취소 처리. 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 매입 취소 또는 차감 처리됩니다.
• 실시간 계좌이체·가상계좌 — 이용자의 환불 계좌 정보를 받아 영업일 기준 3~5일 내 입금 처리됩니다.
• 본 서비스의 결제 처리는 KG이니시스(주식회사 케이지이니시스)를 통해 이루어지며, 환불 처리에도 동일 PG사 시스템이 사용됩니다.

7. 환불 요청 방법

환불 또는 결제 문의는 결제 이메일, 결제일, 상품명, 환불 사유를 포함해 seoriarts@naver.com로 보내거나 고객센터 070-8080-1931 (운영시간 평일 10:00-18:00)로 문의해주세요. 회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 내역과 이용 상태를 확인하여 환불 가부와 처리 일정을 안내합니다.

본 환불정책은 2026년 5월 21일부터 시행합니다.